Preguntas Frecuentes

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¿Cómo funciona Tu Firma Digital?





¿Qué seguridad tecnológica entrega Tufirma Digital?


La información está en Amazon (lo más seguro del mundo, hasta hoy al menos), además una vez finalizado el proceso de firma, queda una copia en el correo de todos los firmantes. Por otro lado las contraseñas están cifradas con bcrypt en SSL de 2048 bits.




¿Se pueden ordenar los documentos?


Si, mediante tags en la creación de documentos y plantillas, incluso se pueden agregar una vez finalizados los documentos.




¿Qué tipo de documentos se pueden subir?


Se pueden subir documentos en formato doc, docx y pdf.




¿Cómo funciona la importación masiva de documentos?


Puedes revisar las instrucciones adentro de tu cuenta en el siguiente link: Documentos Masivos




¿Cómo funciona la creación de una plantilla (template)?


Puedes revisar las instrucciones adentro de tu cuenta en el siguiente link: Plantillas (templates)




¿Qué documentos se pueden firmar?


Puedes revisar el marco legal de la firma electrónica en Chile y la documentación que se puede firmar con los distintos tipos de firmas y autentificaciones que tiene nuestra plataforma, en el siguiente link.




¿Que pasa si ya tengo Firma Digital?


Nuetsra plataforma es compatible con todos los tipos de firma que existen y permite la creación y gestión de docuemntal de toda la organización.




¿Qué necesito para activar la autentificación de 2 factores (2FA)?


Necesitas descargar una app desde AppStore o GooglePlay y escanear un código QR con tu celular a la pantalla desde otro dispositivo de donde tienes abierta tu sesión en www.tufirma.digital
*Asegurate de tener tu telefono con sincronización de hora de forma automática.




¿Qué puedo hacer si tengo problemas con el 2FA?


Primero, asegúrese de estar utilizando la cuenta correcta para el sitio web correcto.
Algunos usuarios también experimentan problemas con 2FA porque el reloj de su teléfono / dispositivo no está sincronizado con su aplicación de autenticación. Solo tiene 20 segundos antes de que los códigos 2FA se vuelvan obsoletos, por lo que si su reloj no está sincronizado, es posible que muestre códigos obsoletos. Para asegurarse de que se muestra la hora correcta en su aplicación de autenticación de dos factores, siga los pasos a continuación (ejemplo para la aplicación Google Authenticator):

Si estás usando Android: Ir a la configuración del teléfono

  1. Dependiendo de su teléfono, haga clic en Configuración adicional / Configuración general / Sistema, ...
  2. Haga clic en fecha y hora
  3. Habilitar fecha y hora automáticas
  4. Si ya está habilitado, deshabilítelo, espere unos segundos y vuelva a habilitarlo
y
  1. Vaya al menú principal en la aplicación Google Authenticator,
  2. Haga clic en Configuración
  3. Haga clic en Corrección de tiempo para códigos y
  4. Haz clic en Sincronizar ahora.
Si estás usando IOS
  1. Ve a la configuración de tu teléfono
  2. Haga clic en general
  3. Haga clic en Fecha y hora
  4. Habilitar Establecer automáticamente
  5. Si ya está habilitado, deshabilítelo, espere unos segundos y vuelva a habilitarlo





Tutoriales

¿Cómo puedo firmar un documento? (extendido)





¿Cómo puedo utilizar la función envío masivo (con Excel) de los templates?





¿Cómo puedo crear mi Firma Digital?





¿Cómo activo la Autenficación de 2 Factores (2FA)





¿Cómo se crea una plantilla (template)?





¿Cómo crear un documento desde 0?





¿Cómo firmar un documento?





Creación de un documento a partir de una plantilla (template)





Panel de control de Mis Documentos






Legalidad

¿Es Legal usar Firma Digital en Chile?


Los documentos suscritos mediante firma electrónica producen los mismos efectos que los documentos suscritos en soporte de papel, pudiendo presentarse en juicio como medios de prueba. Los documentos electrónicos que posean la calidad de instrumento privado tendrán el valor probatorio que corresponda de acuerdo a las reglas generales. Puedes revisar más antecedentes en: https://firma.digital.gob.cl/firma-electronica/




¿Como funcionan legalmente los documentos Municipales?


Puedes revisar y validar todos los antecedentes en la web de la contraloría para búsqueda de dictamenes o escribiendo a: oficios@contraloria.cl La siguiente información resumida: - Dictamen N° 91639: Añade su inciso segundo que, para efectos de la documentación de cuentas, solo será auténtico el documento electrónico emitido de acuerdo a lo previsto en la ley N° 19.799, sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha Firma, salvo que el juez en el juicio respectivo y por motivos fundados reconozca este mérito a otro medio de prueba. "No obstante lo anterior, su inciso cuarto dispone que “En todo caso, en situaciones calificadas por la Contraloría General, el documento digitalizado podrá aceptarse en subsidio del original, en la medida que se encuentre debidamente autentificado por el ministro de fe respectivo o el funcionario autorizado para ello, a lo menos, mediante firma electrónica simple”, sin perjuicio que el informe de rendición de cuentas siempre deberá contar con firma electrónica avanzada, según prevé su inciso quinto.

Luego su artículo 11 prescribe que “En el caso de un expediente de rendición de cuentas electrónico, la autenticidad e integridad de este, como asimismo la circunstancia de no haberse desconocido estas características por su emisor, deberán estar garantizadas por la firma electrónica del funcionario, persona o entidad responsable de dicha rendición, de conformidad con las reglas generales”.

- Dictamen N° 68864:

Por su parte, es útil tener en cuenta que la ley N° 19.799, sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de la misma, consagra, en su artículo 1°, inciso segundo, el principio de la equivalencia entre el soporte electrónico y el soporte de papel, y que, en virtud de lo dispuesto tanto en los artículos 6°, inciso primero, y 7°, inciso primero de esa ley, como en el artículo 39 del decreto N° 181, de 2002, del entonces Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción -reglamento de la aludida ley N° 19.799-, los órganos del Estado podrán ejecutar o realizar actos, celebrar contratos y expedir cualquier documento, dentro de su ámbito de competencia, suscribiéndolos por medio de firma electrónica, los que serán válidos de la misma manera y producirán los mismos efectos que los expedidos por escrito y en soporte de papel.

Debe también considerarse que, de acuerdo a los artículos 4° y 7°, inciso segundo, de la ley N° 19.799, los documentos electrónicos que tengan la calidad de instrumento público o surtan los efectos propios de éste, deberán suscribirse mediante firma electrónica avanzada.

- Dictamen N° 75481:

En este contexto, considerando que la función encomendada al secretario municipal en el artículo 20, letra b), de la ley N° 18.695, mencionado precedentemente, se cumpliría a través de su actuación como certificador de las firmas electrónicas avanzadas en conformidad con lo señalado en el párrafo anterior, no se advierte que la firma de dicho funcionario se requiera adicionalmente a la del alcalde en aquellas actuaciones municipales suscritas mediante firma electrónica avanzada.

- Dictamen N° 4941:

Ahora bien, en el evento que los servicios públicos utilicen documentos electrónicos, los artículos 4° y 7° obligan a suscribirlos mediante firma electrónica avanzada sólo en el caso que tengan la calidad de instrumento público o bien, cuando se desee que el acto surta los efectos de aquél, es decir, constituya plena prueba de conformidad con las reglas generales.

Lo anterior, debe entenderse en concordancia con lo dispuesto en el artículo 39 del reglamento, en orden a que los actos administrativos en soporte electrónico y que consten en decretos, resoluciones, acuerdos de órganos colegiados, o bien, la celebración de contratos o la emisión de cualquier otro documento electrónico que expresa la voluntad del servicio público, deben ser suscritos con firma electrónica avanzada.

Por otra parte, en lo que se refiere a los certificados de firmas electrónicas de los órganos de la Administración del Estado, los artículos 9° de Ley N° 19.799 y 40 del reglamento, establecen un régimen especial, según el cual la certificación exigida para el caso de las firmas electrónicas avanzadas de las autoridades o funcionarios de los órganos del Estado se realizará por los ministros de fe de cada servicio establecidos expresamente en la ley, o bien, en su defecto, por funcionarios públicos de planta designados por resolución del Jefe Superior del Servicio para que, bajo la denominación de "ministro de fe", actúe como certificador.

De lo anteriormente expuesto, es dable concluir, en primer lugar, que cada servicio público afecto a Ley N° 19.799 certifica las firmas electrónicas avanzadas de sus funcionarios, a través de los ministros de fe dispuestos en la ley o designados por resolución, según el caso, y, por consiguiente, sin necesidad de acudir a prestadores de servicios de certificación externos, sean públicos o privados, y sin sujeción al procedimiento de acreditación establecido en el Título V de Ley N° 19.799.

Finalmente, en relación con los casos en que la ley no exige el uso de firma electrónica avanzada, si los servicios públicos optan por un sistema de firma electrónica que técnicamente opera sobre la base de certificados, éstos podrán ser emitidos tanto por los respectivos ministros de fe, como por cualquier funcionario o unidad del servicio, con la salvedad de que sólo en el primer caso y en la medida en que se reúnan los demás requisitos copulativos señalados precedentemente, dicha firma electrónica tendrá el carácter de avanzada.




¿Qué es la Firma Electrónica?


De acuerdo a la Corte Suprema “ es el más simple mecanismo que permita identificar, al menos formalmente, al autor de un documento .” Corte Suprema, 18 abril 2011. Para el Legislador es “ cualquier sonido, símbolo o proceso electrónico, que permite al receptor de un documento identificar al menos formalmente a su autor ” Art. 2˚ Ley 19.799, Sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.




¿Los documentos electrónicos son una categoría distinta a los públicos y privados?


No, no constituyen una nueva categoría. El texto del artículo tercero originalmente propuesto por el ejecutivo señalaba en su parte inicial que "Los actos y contratos, otorgados o celebrados, por personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, por medio de documento electrónico, serán válidos de la misma manera y producirán los mismos efectos que los celebrados por escrito y en soporte de papel". Esta redacción ponía el acento en el documento electrónico y no en la firma electrónica.

En consideración a lo anterior y para no alterar las normas sustantivas sobre la forma en que tienen que suscribirse actos y contratos, se modificó dicha redacción para otorgar validez a todos los actos y contratos suscritos por medio de firma electrónica, con las excepciones que en tal artículo se señalan. De este modo la primera parte del inciso primero del artículo tercero, quedó así: "los actos y contratos otorgados o celebrados por personas naturales o jurídicas, suscritos por medio de firma electrónica, serán válidos de la misma manera y producirán los mismos efectos que los celebrados por escrito y en soporte de papel".




¿Cuál es la validez legal de la firma electrónica?


Los documentos suscritos mediante firma electrónica producen los mismos efectos que los documentos suscritos en soporte de papel, pudiendo presentarse en juicio y, en el evento que se hagan valer como medio de prueba, se siguen las siguientes reglas:

  1. Los documentos electrónicos que tengan calidad de instrumento público, deberán suscribirse mediante firma electrónica avanzada y harán plena prueba de acuerdo a las reglas generales;
  2. Los que posean calidad de instrumento privado, en cuanto estén suscritos mediante firma electrónica avanzada, harán plena prueba de acuerdo a las reglas generales, a excepción de su fecha, a menos que ésta conste a través de un fechado electrónico otorgado por un prestador acreditado;
  3. Los documentos electrónicos que posean la calidad de instrumento privado y estén suscrito mediante firma electrónica, tendrán el valor probatorio que corresponda de acuerdo a las reglas generales.

El artículo 5˚ de la Ley 19.799 establece que es posible presentarlos no sólo como medios de prueba sino que también, por ejemplo, como títulos ejecutivos. En efecto, el texto

primitivamente propuesto por el Ejecutivo señalaba que "los documentos electrónicos podrán presentarse como prueba en juicio". Este texto fue modificado por el definitivamente aprobado, indicándose expresamente en la discusión en la Cámara Baja que también se podrían presentar como título ejecutivo, aplicándose respecto de ellos lo dispuesto en los artículos 434 y siguientes del Código de Procedimiento Civil. La discusión en la Cámara resalta que "se admite en juicio toda clase de documentos electrónicos, lo que es importante de destacar y, por supuesto, una consecuencia de que demos el mismo valor jurídico a la firma electrónica adjunta en un documento electrónico que a la firma manuscrita u hológrafa que conste en un documento de papel, con soporte material" (mismo artículo antes

citado de Revista de Derecho Informático).

En este sentido durante la discusión parlamentaria de la Ley, en la Sesión N° 54 de la Cámara de Diputados celebrada el 17 de abril de 2001, el Diputado señor Sergio Elgueta, expresó que: "no se reconoce mérito ejecutivo a los documentos electrónicos sino que el artículo 5° señala que podrán presentarse como prueba en juicio y que tendrán valor probatorio según determinadas reglas. ¿Acaso puedo presentar como título en un juicio ejecutivo un documento electrónico, con firma avanzada, reconocida o certificada por alguna de las instituciones que indica el proyecto? Si uno examina el artículo 434 del Código de Procedimiento Civil, se encuentra con varios documentos a los cuales se les aplicaría esta ley como instrumentos privados reconocidos: títulos al portador, nominativos, avenimientos, etc. Pero carecerían de mérito ejecutivo. Si es posible presentarlos, admitirlos como prueba y valorarlos, ¿porqué no se permite que sean títulos ejecutivos o que den lugar a una preparación de esos juicios". Durante la discusión también manifestó que "el mérito ejecutivo del documento dependerá de su característica de instrumento público, tal como ocurre en la actualidad con los documentos contenidos en soporte de papel". Por último, agregó que "al revés de lo que sostenía el proyecto en el primer informe, donde se dudaba de sí sólo se podía presentar como prueba en un tribunal o también, por ejemplo, como título ejecutivo, en esta redacción se señala que los documentos electrónicos podrán presentarse en juicio, lo cual implica que se pueden presentar como antecedente, como título ejecutivo y también como medio probatorio" (Así se anota en la Memoria de la Universidad de Chile, de la memorista María Paz Trivelli, "Análisis de los principios que inspiran la Ley 19.799, sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma").




¿Qué actos o contratos se pueden suscribir mediante firma electrónica?


Todo tipo de actos o contratos, que se reputan como escritos en los casos que la ley exija que los mismos consten de ese modo.

Excepcionalmente, no se le reconoce validez a los siguientes actos o contratos:

  1. Aquellos en que la ley exige una solemnidad que no sea susceptible de cumplirse mediante documento electrónico, como lo es la solemnidad de escritura pública del contrato de compraventa de un inmueble
  2. Aquellos en que la ley exige la concurrencia personal de alguna de las partes, y
  3. Aquellos relativos al derecho de familia, como lo es el contrato que regula los alimentos de los hijos.




¿Es posible presentar como prueba en juicio un documento suscrito con firma electrónica?


Si, la oportunidad procesal es en la audiencia de percepción documental regulada en el artículo 348 bis del Código de Procedimiento Civil y el valor probatorio que se le asigne dependerá de la naturaleza del documento y del juicio de que se trate.




¿Los documentos electrónicos reemplazan al Notario?


Sí, salvo en los casos los 3 casos de excepción: aquellos en que la ley exige solemnidad que no puede cumplirse mediante documento electrónico; cuando la ley exige concurrencia personal de una de las partes; y aquellos relativos al derecho de familia.




¿Cuál es la validez legal de la firma electrónica?


Los documentos suscritos mediante firma electrónica producen los mismos efectos que los documentos suscritos en soporte de papel, pudiendo presentarse en juicio como medios de prueba. Los documentos electrónicos que posean la calidad de instrumento privado tendrán el valor probatorio que corresponda de acuerdo a las reglas generales.

valer como medio de prueba, se siguen las siguientes reglas:

  1. Los documentos electrónicos que tengan calidad de instrumento público, deberán suscribirse mediante firma electrónica avanzada y harán plena prueba de acuerdo a las reglas generales;
  2. Los que posean calidad de instrumento privado, en cuanto estén suscritos mediante firma electrónica avanzada, harán plena prueba de acuerdo a las reglas generales, a excepción de su fecha, a menos que ésta conste a través de un fechado electrónico otorgado por un prestador acreditado;
  3. Los documentos electrónicos que posean la calidad de instrumento privado y estén suscrito mediante firma electrónica, tendrán el valor probatorio que corresponda de acuerdo a las reglas generales.