La pandemia ha dejado una marca indeleble en el mundo, y ningún sector ha permanecido ajeno a esto. La digitalización ha emergido como un elemento esencial para revitalizar las actividades comerciales, centrando la atención en la experiencia del usuario y destacando valores como la personalización, la proximidad y la confianza.
Todo esto va acompañado de un aumento en las exigencias de los clientes, que cada vez alcanzan niveles más altos, especialmente cuando se trata del nivel de servicio que esperan recibir. Una de la demanda muy reiterativa es la de la integración de la tecnología digital con los productos y servicios convencionales. Este cambio en las expectativas ha llevado a muchas empresas a repensar y adaptar sus modelos de negocio.
Esta tendencia no hace más que reflejar la evolución del mercado, impulsado por soluciones innovadoras, y es especialmente relevante en un contexto donde los consumidores están cada vez más inmersos en el mundo digital y prefieren realizar trámites en línea. En consecuencia, las tecnologías no solo están transformando la forma en que operan las empresas, sino que también están cambiando la forma en que interactúan con sus clientes.
En el ámbito de los seguros, la transformación digital se ha convertido en un proceso fundamental, para el cuál se desarrolló un concepto clave: insurtech, una fusión de las palabras insurance y technology, que engloba a las empresas aseguradoras tradicionales que han integrado nuevas tecnologías en sus operaciones para ofrecer servicios innovadores a sus clientes.
Para mantenerse al día con las múltiples demandas de estar en constante evolución, cada vez más empresas están recurriendo a tecnologías disruptivas como la computación en la nube y la inteligencia artificial (IA).
Un estudio de McKinsey revela que, para el año 2025, se proyecta que aproximadamente el 25% del sector de seguros esté automatizado mediante el uso de IA y el aprendizaje automático.
En este contexto, la integración de las firmas electrónicas también se ha vuelto esencial para la digitalización de los procesos de contratación, desde la fase inicial del intercambio de documentación precontractual hasta la firma final de la póliza. Estas permitirían a las empresas digitalizar por completo la gestión documental, centralizando toda la información, y suscribiendo pólizas, contratos y demás documentos de valor de forma completamente online.
Así, la implementación y utilización de firmas electrónicas en este ámbito ofrece una serie de beneficios clave para las compañías de seguros, que incluye:
Optimización de procesos, permitiendo la suscripción remota de contratos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet y agilizando los flujos de trabajo asociados a la firma de pólizas y otros documentos relevantes. Reduce los tiempos de respuesta y los costos de adquisición.
Este proceso rápido y sencillo proporciona una experiencia de compra más cómoda para los consumidores, aumentando la probabilidad de que estos, en calidad de usuarios satisfechos, renueven sus seguros (lo que se traduce en un aumento del customer lifetime value, que implica más rentabilidad para estas compañías).
Se evitan gastos significativos en impresiones y almacenamiento físico, al reducir el uso de papel. Además, la digitalización mejora la gestión de los documentos, otorgando un acceso más rápido y ordenado a los documentos.
Se refuerza la seguridad y por ende la confianza de los clientes (siendo las firmas electrónicas una herramienta legal para validar su identidad de los clientes). Se garantiza la autenticidad en todos los procesos y se cumple con las normativas más rigurosas.
La adopción de tecnologías como la firma electrónica es fundamental para adaptarse a un mercado en constante evolución, donde la automatización y la digitalización son cada vez más importantes para satisfacer las expectativas de los clientes. Además, actúan como un recurso que aumenta la competitividad de la empresa, siendo un impulso hacia su transformación digital.
En línea con esta tendencia, en TuFirma.Digital estamos comprometidos a proporcionar soluciones digitales integrales, como nuestra notaría online, que complementa perfectamente la adopción de firmas electrónicas en los procesos de contratación de seguros.
Si estás interesado en llevar tu empresa al siguiente nivel de digitalización y eficiencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos para obtener más información y asesoramiento personalizado.