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Preguntas Frecuentes
¿Cómo creo mi cuenta?
Para crear tu cuenta debes registrarte con tu correo y una contraseña en este link↗️.
¿Si no recuerdo mi clave, qué debo hacer?
Puedes restablecer tu contraseña desde este link con el correo del firmante.
¿Cómo puedo subir un documento con firma simple?
Te presentamos este video explicativo sobre cómo enviar a firmar con firma simple:
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¿Cómo firmar con firma simple?
Te presentamos este video explicativo donde aprenderás a firmar un documento con firma simple:
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¿Cómo puedo subir un documento con firma avanzada?
Te presentamos este video explicativo sobre cómo enviar a firmar con firma avanzada:
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¿Cómo firmar con firma avanzada?
Te presentamos este video explicativo donde aprenderás a firmar un documento con firma avanzada:
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¿Cómo rechazar un documento?
Para rechazar un documento, simplemente debes abrirlo desde el enlace o plataforma, buscar y seleccionar la opción “Rechazar” (generalmente ubicada junto al botón de firmar), e ingresar obligatoriamente el motivo de tu decisión en el cuadro de texto que aparecerá. Al confirmar la acción, el flujo de firmas se detendrá y el remitente recibirá una notificación con tus observaciones, permitiéndole corregir el error y enviar una nueva versión corregida.
¿Cómo me comunico con soporte?
Puedes agendar una reunión o escribirnos:
📧 ventas@tufirma.digital
🛠️ soporte@tufirma.digital
¿Donde puedo validar mi firma electrónica avanzada?
Para validar la firma electrónica avanzada puedes ingresar a los siguientes links:
Certificadora del sur
Ecert
¿Que es un Knoledge Base?
Un Knowledge Base (o Base de Conocimiento, en español) es un repositorio centralizado de información organizado de manera estructurada para facilitar su búsqueda y acceso. Piensa en el Knowledge Base como una gran biblioteca digital o una enciclopedia especializada que recopila datos, respuestas frecuentes, guías paso a paso y soluciones a problemas comunes.
El objetivo principal de un Knowledge Base es el autoservicio. En lugar de que un cliente, empleado o usuario tenga que contactar a soporte técnico o esperar una respuesta, puede consultar el Knowledge Base y encontrar la solución por sí mismo de forma inmediata.
