Terminos y Condiciones
Plataforma TuFirma.Digital
Estos Términos explican cómo puedes usar TuFirma.Digital, qué te ofrecemos y qué esperamos de ti. Están escritos para que se entiendan; al registrarte y usar la Plataforma, aceptas lo que aquí se describe.
Versión vigente: Junio 2026
1. Quiénes somos y qué cubren estos Términos
La Plataforma TuFirma.Digital es operada por Tu Firma Digital SpA, RUT 77.009.874-2, con domicilio en Agustinas 833, piso 8, Santiago de Chile (“TuFirma”, “nosotros”).
Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma web tufirma.digital, sus APIs, aplicaciones y servicios asociados (la “Plataforma”) por parte de la persona natural o jurídica que se registra y la utiliza (el “Usuario”, “tú”). Incluyen los servicios de firma electrónica simple y avanzada, validación biométrica, notaría digital, repositorio documental y cualquier otro servicio que pongamos a disposición.
Junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Uso Aceptable, estos Términos forman el marco completo que rige tu relación con TuFirma.
2. Definiciones
Para facilitar la lectura, estos términos significan lo siguiente (en singular o plural):
- Autenticación: proceso por el cual el Usuario accede a la Plataforma con sus credenciales (correo y contraseña, o mecanismo equivalente como SSO, OAuth 2.0 o federación con Microsoft Entra ID / Google Workspace).
- Contraseña o Clave de Acceso: combinación alfanumérica definida por el Usuario, almacenada de forma cifrada, requerida para la Autenticación.
- Cuenta: instancia personalizada asignada al Usuario tras el Registro, desde la cual gestiona documentos, firmas, configuraciones y usuarios asociados.
- Datos Personales: toda información que identifique o permita identificar a una persona natural, en los términos de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
- Datos Biométricos: datos personales sensibles obtenidos del tratamiento técnico de características físicas (reconocimiento facial o huella dactilar), usados para verificación de identidad.
- Documento Electrónico: toda representación de un hecho, imagen o idea creada, enviada o recibida por medios electrónicos y almacenada de modo idóneo para su uso posterior, conforme a la Ley N° 19.799.
- Firma Electrónica Simple (FES): cualquier sonido, símbolo o proceso electrónico que permite identificar al menos formalmente al autor de un documento electrónico, sin ser firma electrónica avanzada.
- Firma Electrónica Avanzada (FEA): firma certificada por un prestador acreditado de servicios de certificación, que cumple los requisitos del artículo 2° letra g) de la Ley N° 19.799.
- Incidente de Seguridad: cualquier evento que comprometa o pueda comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos tratados en la Plataforma.
- Registro: proceso por el cual una persona completa su inscripción en la Plataforma, acepta estos Términos y obtiene credenciales de acceso.
- SLA: compromiso de disponibilidad y rendimiento de la Plataforma, descrito en la Sección 7.
- Usuario: persona natural o jurídica que ha completado el Registro y aceptado estos Términos. Incluye a los usuarios administradores y finales dentro de una misma Cuenta.
3. Aceptación de los Términos
Aceptas estos Términos al pulsar “Registrarse”, “Aceptar” u otra acción equivalente, o al acceder y usar la Plataforma por primera vez tras una notificación de actualización. Desde ese momento quedas sujeto a las obligaciones y adquieres los derechos que aquí se describen.
Al aceptar, declaras que eres mayor de 18 años y que tienes la capacidad legal y las autorizaciones necesarias. Si actúas en representación de una persona jurídica, declaras contar con mandato o poder suficiente para obligarla.
4. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Te avisaremos con al menos quince (15) días corridos de anticipación, por correo a tu dirección registrada y/o mediante aviso visible en la Plataforma.
Si sigues usando la Plataforma después de ese plazo, entenderemos que aceptas los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio conforme a la Sección 12, sin penalidad, dentro de dicho plazo.
5. Qué incluye el servicio
Según el plan que contrates, la Plataforma pone a tu disposición:
- Firma Electrónica Simple (FES): firma vía email, SMS o WhatsApp.
- Firma Simplex: firma con verificación de identidad (RUT + número de serie de cédula).
- Firma con validación biométrica: reconocimiento facial y/o huella dactilar vía SmartPOS.
- Firma Electrónica Avanzada (FEA): certificada por prestadores acreditados.
- Notaría Digital: firma notarial con respaldo en blockchain y certificación.
- Repositorio documental: almacenamiento seguro en AWS con cifrado AES-256 y respaldo automático.
- API RESTful e integraciones: conectividad con tus sistemas (CRM, ERP, HCM) vía OAuth 2.0 y webhooks.
- Gestión avanzada: centro de costos, analítica (BI), plantillas, roles y permisos, multi-organización y marca blanca.
Podemos ampliar, modificar o descontinuar funcionalidades, avisándote conforme a la Sección 4.
6. Precios, pagos y facturación
6.1 Estructura de precios
Los precios vigentes se publican en el Sitio y pueden incluir suscripción mensual, packs de firmas, servicios de notaría digital, integraciones API y arriendo de dispositivos SmartPOS. Se expresan en moneda local (CLP, PEN, COP o MXN, según corresponda) o en UF, más el IVA aplicable.
6.2 Consumo y recarga
Cada firma utilizada se descuenta de tu plan o pack. Una vez agotadas, deberás recargar, actualizar tu plan o esperar al inicio del siguiente ciclo de facturación. Los packs de firmas tienen una vigencia de un (1) año corrido desde la fecha de compra.
6.3 Mora y consecuencias
Si hay mora en el pago, TuFirma podrá:
- Suspender el acceso a la Plataforma hasta regularizar el pago.
- Aplicar un interés moratorio equivalente a la tasa máxima convencional vigente para operaciones de crédito de dinero, hasta el pago efectivo.
- Utilizar los datos del Usuario con fines de cobranza extrajudicial.
- Informar la morosidad a registros de información comercial (DICOM u otros), previa notificación al Usuario con al menos diez (10) días de anticipación.
6.4 Política de devoluciones
No se contemplan devoluciones de dinero por servicios contratados, salvo incumplimiento del SLA conforme a la Sección 7, en cuyo caso aplican los créditos allí establecidos.
7. Nivel de servicio (SLA)
7.1 Disponibilidad comprometida
TuFirma garantiza una disponibilidad mínima de la Plataforma de 99,5% mensual, medida sobre el tiempo total del mes calendario, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.
7.2 Mantenimiento programado
Avisaremos los mantenimientos programados con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, procurando realizarlos en horarios de baja demanda (entre las 00:00 y las 06:00, hora de Santiago).
7.3 Créditos por incumplimiento
Si la disponibilidad mensual cae bajo el 99,5%, podrás solicitar créditos de servicio aplicables a la factura del mes siguiente:
Disponibilidad mensual | Crédito aplicable |
|---|---|
99,0% – 99,49% | 5% del cargo mensual |
98,0% – 98,99% | 10% del cargo mensual |
95,0% – 97,99% | 20% del cargo mensual |
Inferior a 95,0% | 30% del cargo mensual |
Los créditos se solicitan por escrito dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al cierre del mes afectado y constituyen el único remedio del Usuario por indisponibilidad de la Plataforma.
8. Nuestros compromisos
TuFirma se compromete a:
- Prestar los servicios contratados con la diligencia debida y conforme a los estándares de la industria.
- Mantener la disponibilidad de la Plataforma conforme al SLA de la Sección 7.
- Tratar tus datos personales conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad.
- Implementar y mantener medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales adecuadas: cifrado TLS en tránsito y AES-256 en reposo, control de acceso por roles, registros de auditoría y monitoreo continuo.
- Notificarte sin demora injustificada, y dentro de un plazo no superior a setenta y dos (72) horas, cualquier Incidente de Seguridad que afecte o pueda afectar tus datos.
- Mantener copias de respaldo de los documentos almacenados, con una retención mínima de treinta (30) días.
9. Tus responsabilidades
Como Usuario, te comprometes a:
- Entregar información veraz, comprobable y actualizada, y responder por los daños derivados de inexactitudes.
- Custodiar tus credenciales, que son personales e intransferibles. Eres responsable de toda actividad realizada con ellas.
- Avisarnos de inmediato a soporte@tufirma.digital ante cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de tus credenciales.
- Usar la Plataforma solo para fines lícitos, conforme a la ley, el orden público y la Política de Uso Aceptable.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni crear trabajos derivados de la Plataforma, salvo que la ley lo autorice.
- No usar robots, scrapers ni minería de datos para extraer información de la Plataforma sin autorización expresa.
- No eludir, desactivar ni interferir con los mecanismos de seguridad, cifrado o control de acceso.
- No realizar acciones que impongan una carga desproporcionada sobre la infraestructura.
- Contar con asesoría legal sobre los actos y contratos que suscribas a través de la Plataforma; eres tú quien determina la idoneidad de la firma electrónica para cada documento.
- Cumplir oportunamente con los pagos de la Sección 6.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. TuFirma actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para prestar el servicio, y como encargado del tratamiento respecto de los datos personales contenidos en los documentos que cargas en la Plataforma, conforme a la Ley N° 21.719 y la Ley N° 19.628.
11. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma —software, diseño, código fuente, marcas, logotipos, interfaces, documentación y contenidos— pertenecen a TuFirma o a sus licenciantes.
Estos Términos no te otorgan ninguna licencia ni derecho de propiedad sobre la Plataforma, sino únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable, mientras esté vigente tu relación con TuFirma.
Los contenidos, documentos y datos que cargas siguen siendo de tu propiedad. TuFirma no adquiere ningún derecho sobre ellos, más allá de lo necesario para prestarte el servicio.
12. Vigencia y término del servicio
12.1 Vigencia
El servicio se mantiene vigente de forma indefinida mientras la Plataforma esté disponible, salvo término conforme a esta Sección.
12.2 Término por parte del Usuario
Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento, mediante notificación por escrito o a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma, con efecto al cierre del ciclo de facturación vigente.
12.3 Término por parte de TuFirma
TuFirma podrá suspender o terminar el servicio de manera inmediata en caso de:
- Incumplimiento grave de tus obligaciones, incluyendo mora superior a treinta (30) días.
- Uso doloso, fraudulento o ilícito de la Plataforma.
- Requerimiento de autoridad competente.
En los demás casos, te avisaremos con al menos treinta (30) días de anticipación.
12.4 Qué pasa con tus datos al terminar
Terminado el servicio, pondremos a tu disposición la descarga de tus documentos durante un período de treinta (30) días.
Transcurrido ese plazo, TuFirma procederá al borrado seguro e irreversible de la información del Usuario, conforme al estándar de supresión de información de la norma ISO/IEC 27001 y a lo dispuesto en la Política de Privacidad (Sección 7).
Excepción — datos que debemos conservar: no es posible eliminar la totalidad de la información, ya que ciertos datos deben conservarse para garantizar la validez, integridad y verificabilidad de las firmas electrónicas y de los documentos firmados, así como para cumplir obligaciones legales (en particular, los registros de auditoría y trazabilidad de firmas exigidos por la Ley N° 19.799 y la normativa tributaria). Estos datos se mantendrán únicamente por el plazo legal exigido, de forma segura, y se eliminarán o anonimizarán de manera irreversible una vez cumplido dicho plazo.
Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual e indemnidad se mantienen vigentes tras el término del servicio.
13. Límites de responsabilidad
TuFirma no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o daño emergente que no sea directamente atribuible a su dolo o negligencia grave.
La responsabilidad total acumulada de TuFirma, por cualquier concepto, no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
Estos límites no aplican en caso de dolo, negligencia grave en el tratamiento de datos personales, o infracción de derechos de propiedad intelectual.
TuFirma no presta asesoría legal. Es responsabilidad exclusiva del Usuario contar con asesoría jurídica sobre los documentos, actos y contratos que suscriba a través de la Plataforma.
14. Indemnidad
El Usuario mantendrá indemne a TuFirma —incluyendo a sus socios, directores, ejecutivos, trabajadores y asesores— frente a cualquier acción, demanda, multa, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) que derive del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de la Plataforma o de la infracción de derechos de terceros.
15. Fuerza mayor y caso fortuito
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a fuerza mayor o caso fortuito — eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos a su voluntad — incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, ciberataques masivos, fallas de telecomunicaciones o de proveedores de nube.
La parte afectada deberá avisar a la otra dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al evento, indicando su naturaleza y duración estimada. Si la situación se prolonga por más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá terminar el servicio sin responsabilidad.
16. Cookies
El uso de cookies y tecnologías de seguimiento se rige por la Política de Cookies, disponible junto a la Política de Privacidad.
17. Uso aceptable
Las reglas de uso aceptable de la Plataforma se detallan en la Política de Uso Aceptable, disponible junto a la Política de Privacidad.
18. Uso promocional
TuFirma podrá mencionarte como cliente de la Plataforma en materiales promocionales, presentaciones e informes, salvo que comuniques tu oposición por escrito a soporte@tufirma.digital. En ese caso, cesaremos dicho uso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
19. Cuentas gratuitas o de prueba
En las cuentas gratuitas o de prueba, TuFirma no garantiza la conservación de documentos más allá del período de prueba. Es tu responsabilidad respaldar tu documentación antes de la expiración. Estas cuentas pueden tener limitaciones de funcionalidad, volumen de firmas y soporte.
20. Suplantación de identidad
TuFirma no será responsable por suplantación de identidad de terceros que utilicen datos ajenos para crear cuentas. No obstante, nos reservamos el derecho de verificar aleatoriamente la veracidad de la información registrada y de suspender cuentas si detectamos irregularidades.
21. Cesión
No puedes ceder tu posición ni los derechos derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de TuFirma. TuFirma podrá ceder estos Términos a cualquier sociedad de su grupo o a un adquirente de todo o parte sustancial de sus activos, avisándote previamente.
22. Disposiciones generales
Separabilidad. Si alguna disposición es declarada nula o inaplicable por tribunal o árbitro competente, se aplicará hasta donde sea permitido y las demás disposiciones seguirán vigentes.
No renuncia. El retardo u omisión en ejercer un derecho no se considerará renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio futuro.
Comunicaciones. Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico: las nuestras, a la dirección registrada en tu Cuenta; las tuyas, a soporte@tufirma.digital o al correo específico según la materia (privacidad@tufirma.digital para datos personales).
23. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Toda controversia derivada de estos Términos o relacionada con ellos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
24. Documentos relacionados
Forman parte de estos Términos:
- Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
- Política de Cookies.
- Política de Uso Aceptable.
- Planes y precios vigentes (publicados en tufirma.digital/precios).
- Acuerdos específicos de prestación de servicios suscritos entre las partes.
¿Dudas? Escríbenos a soporte@tufirma.digital.
